Are Your Personas Outdated? Know When It’s Right To Revise使用者畫像是否過時？何時更新最合適？

概述：保持使用者畫像的最新狀態對於使用者體驗設計過程至關重要。使用者畫像反映了使用者的行為模式、目標和需求，但隨著行業變化和技術發展，使用者畫像可能變得不再準確。本文探討如何判斷使用者畫像是否需要更新，並根據實際需求選擇更新頻率。

使用者畫像是否需要更新？

1. 業務與技術的變化

業務變化：評估當前的業務狀況與建立使用者畫像時是否有所不同。如果業務目標或服務發生了重大調整，使用者的行為和需求可能已經發生改變，使用者畫像需要更新以反映這些新需求。

競爭環境變化：競爭對手的產品更新會影響使用者的期望。例如，競爭對手提供了更直觀的介面或新功能，可能導致使用者對你的產品有不同的期待。這時需要重新評估使用者畫像是否仍然準確。

2. 使用者群體的變化

人口統計資料：觀察使用者群體的組成是否發生變化。例如，新的法規或社會趨勢可能帶來新的使用者群體，或者原有的使用者群體逐漸減少。

分析資料：透過網站分析，觀察使用者行為是否偏離使用者畫像的預期。如果發現有大比例的使用者行為未被使用者畫像涵蓋，可能需要建立新的使用者畫像。

使用者測試資料：透過可用性測試驗證現有使用者畫像是否仍然適用。觀察使用者在使用產品時的行為是否與使用者畫像描述一致。

客服資料：與客服團隊溝通，瞭解使用者在產品使用中遇到的新問題和需求。這些反饋可能揭示使用者需求的變化。

識別偏差：

如果發現實際使用者行為與使用者畫像不匹配，需要進一步研究以確定是設計問題還是使用者畫像已經不再反映真實使用者需求。

使用者畫像更新的頻率:沒有固定的時間表來規定更新使用者畫像的頻率，應根據以下因素確定：

業務和使用者群體的變化速度,使用者畫像支援的專案或產品的性質

資料分析：

一項調查收集了156家公司的資料，揭示了不同團隊更新使用者畫像的頻率：

46%的團隊每1-4年更新一次。

28%的團隊每季度或更頻繁地更新。

26%的團隊每5年或更久更新一次，甚至從不更新。

使用者畫像影響力與更新頻率的關係

調查顯示，更新頻率與使用者畫像對專案的成功影響存在以下關係：

每季度或更頻繁更新的團隊認為使用者畫像的平均影響評分為5.5（1-7分）。

每1-4年更新一次的團隊評分為4.5。

每5年或更久更新一次的團隊評分為3.9。